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答疑解惑| 实体店如何“逆袭”?答案在这里!

2020-02-21 18:59 来源:分分3D-1分3D计划 [ 收藏 ]


现在,最最流行的口号是:

只要还有一粒米,不往人多地方挤;

只要还有一根葱,不往菜场里面冲;

只要还有一滴油,超市里面不露头;

只要还有一口气,呆在家里守阵地

但我们实体门店不行,疫情已出现拐点,但对传统门店来讲,这个拐点能不能拐过来,不是三个月的问题,而是很多门店能不能增长和延续的问题。

因此,我们必须要这样:

不管店门开不开,引流不能停下来;

不管生意好不好,流量都是救命草;

不管顾客来不来,建群加群要加快;

不管春天在哪里,运营转化都第一。


问:为什么要做社群?

答:就是占据用户时间,从而占据用户心智。

社群第二要素是价值输出。社群虽然是社交新零售,但和微商的区别确非常大。微商是完全以个人圈层关系来变现,强关系,强销售,所以微商本质上利己的。

而社群则是以个人社交向外扩展,属于弱关系,弱连接,所以社群不是要强销售,而是要先社交后成交,社交和成交之间的变现的按钮,是社群运营者必须能够给社群带来价值。

社群本质是不同的社会成员基于共同的目标、利益、兴趣,需求等要素,聚合在网络平台的一种特殊的社会关系。没有价值的输出的只能叫微信群,不能叫社群。相比微商,社群更要求先利人,再利己。


问:社群有几种类型?

答:社群是一个泛概念,具体有以下几种:

1.微信群——见面度高,精准度差,活跃度难,但运营起来容易。

2.QQ群——见面度一般,精准度高,活跃度高,运营起来相对难度大。

3.互联网矩阵——朋友圈,微博,百度知乎,精准度高,但运营难度大。

4.专业社群——以APP,建群宝,小程序为平台的专业社群。

5.短视频社群——以抖音,快手,火山等短视频平台聚集成的粉丝群。

6.社交社区社群——陌陌群,今日头条的兴趣圈子群等。

大家注意关键词:需求——价值——运营——变现。


问:社群运营有哪些注意事项?

答:

1、腾讯设置一个微信号每天只能扫码进10个微信群,社群二维码是有有效期的

2、微信群“鱼龙混杂”,人多的地方是非多,加上负面信息很容易发酵,并且有盗粉和广告手难以避免,这些人最喜欢推波助澜,所以人手充足的情况下,每个群有2个马甲,互相烘托,在必要的时刻,以用户的角色引导群内舆论

3、社群运营以“女生”的身份在群里维护,基本上不会有人对一个漂亮的女生发火,另外为了维护群气氛“女生”发脾气也比较合适,不会遭到群起而攻之;

4、招募群内积极主动的用户成为管理,共同维护群内秩序是一个不错的选择;同时因为志愿者也是用户,和其他用户更能产生共鸣,团结一心。

5、情况比较微妙时可以增加额外的福利作为用户体验糟糕的补偿,但需要注意:补偿必须得是有回报的,至少应该达到能延缓解决问题的,不能敷衍。


问:低频社群有哪些?

答:具体到低频建材家居家电产品的社群,我们更多的就是指以下类:

1、同一楼盘的业主们自己建的群。

2、同一楼盘的业主品牌建的群。

3、门店自己建的意向用户群。

4、门店联盟建的用户群。

为了详细探讨建材家居社群模式,我们先把社群基础框架进行梳理

一)、社群的结构:成功的社群要有严整的结构,通过结构的分解和管理,推动社群的运营和达成目的,这个结构我们称为“庙僧经戒事“”。

庙:社群的目的,社群的名称和载体。社群要和微信,QQ各大功能板块结合起来,语音对讲,群智能机器人,朋友圈互动等,促进社群成员的沟通,互动。社群的名称根据群内的关系来确定,可以主打情感——“同在XX建新家”;也可以主打内容——“XX小区装修讨论群”;还可以主打目的“XX装修福利群”。甚至同一个社群还可以根据群内关系逐步升华改换群名称。XX就是小区或者楼盘的名字

僧:社群的成员,主要分为管理组——群主、管理员、专家;策划组——暖场、主持人、专家;专家组——专家、有料成员;普通群员——KOI(意见领袖),KOC(行动带动者),活跃粉丝,普通群员。当然,还有竞争品牌,捣乱者,杠精等

杠精,就是专门和你对着干的——上杠天,下杠地,中间还要杠空气。

经:社群的宗旨。社群一定要共同的目标,必须要为大多数社群成员所认同,并能够为带来价值,这是社群存在的基础,成功的社群一定不是单纯以组织者为中心的放射性结构,而是以群内活跃成员为节点的网状结构,成为一个生态链。社群的运营者,要以宗旨为主旨,带动群内成员,有主张,有价值,有观点,有活动。

戒:为了实现社群的宗旨和目的,社群就必须要有一整套严整的管理,规范和秩序,保证运营有序进行。

事:围绕社群宗旨,开展有序的线上线下活动逐步达到价值变现。


问:持续提高活跃度是难点,怎么解决?

答:要抓好四点,一是KOL带动,二是内容输出,三是场景关联,四是用户参与。

问:做好马甲,KOL,是内部人好呢,还是外部人?

答:马甲,肯定是内部人,KOL,最好是用户;KOC,一定是用户;KOL——社群里的用户意见领袖,就是说话多的人。


问:每个人的群太多,怎么办

每个人的群太多,就要比群的内容和活跃度了,没有办法,今年会更多。

社群,不仅仅建在微信上,陌陌,淘宝,天猫,直播平台,圈子都可以


问:一般群里的人数和马甲的有科学比例吗?

答:马甲和群人数没有关联,但和你门店人有关系。


问:一般一个群,什么样的互动次数算正常的,比如一个200人的群,挑起话题有多少人参与算正常?在群里的互动游戏,多长时间组织一次合适?

答:互动次数不限,但一般群内互动的人都不会太多,一个群长期参与互动的不到10%,但这些都是种子用户,要私加好友,发展成KOL。

问:如何用微信拓展粉丝?一个群最多多少粉丝合适?

答:群没有大小,一般,50人左右就可以运营,一边运营一边拉新一边裂变。

问:什么叫IP电商

答:IP电商,就是网红电商,但门店导购不是大网红,那怎么办,就要把导购变成这个楼盘的专业网红。

问:反向定制化是什么意思?

答:反向定制——根据用户需求,定制方案,价格,服务,尺寸,功能。

问:社群的成员,主要分为管理组——群主、管理员、专家;策划组——暖场、主持人、专家;专家组——专家、有料成员;经营一个社区群这些人是必不可少的吗?

答:不,一般的社群,就是群主+IP+马甲+客服+粉丝,中间还可以兼职,比如,群主就是主IP

网站编辑:白洋
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